Sac de ballon PUMA Team

Directives de retour et remboursement chez PREMIUM SOCCER 

Retours d'achats en ligne : PREMIUM SOCCER accepte les retours de toutes les commandes en ligne dans les 30 jours suivant la date d'achat.*

Retours d'achats en boutique: Acheté en boutique? Vous disposez de 14 jours pour décider si votre achat répond à vos attentes.*

*Note: Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec l'emballage et les étiquettes d'origine, et ne doivent pas avoir été utilisés, portés ou lavés pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange. Nous inspectons méticuleusement tous les retours, et nous nous réservons le droit de refuser les articles qui ne respectent pas ces critères. 

Articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les équipements personnalisés, les imprimés de maillots sur mesure, les cartes-cadeaux et les vêtements comme les chaussettes et les soutiens-gorge de sport. Veuillez noter que les articles en solde sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être retournés ni échangés.

Nous vous encourageons à bien vérifier vos choix avant de finaliser votre achat. Pour toute question concernant les détails d'un produit ou la taille, notre équipe se fera un plaisir de vous aider à csr@premiumsoccer.com, afin de vous assurer que vous êtes pleinement satisfait(e) de vos choix. 

Comment retourner vos articles de soccer

Joignez une copie de votre facture et remplissez le formulaire de retour fourni - Obtenez le formulaire de retour - pour commencer le processus. Afin d'assurer la sécurité de votre retour, nous recommandons un mode d'expédition traçable. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'articles défectueux ou incorrects.

Politique d'échange

PREMIUM SOCCER simplifie les échanges en les traitant comme de nouvelles commandes. Passez une commande pour le nouvel article et renvoyez l'achat initial en suivant nos directives de retour. Dès réception et inspection, les retours éligibles seront remboursés selon votre mode de paiement d'origine.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procédons à un remboursement sur votre mode de paiement d'origine et vous en informerons par courriel. Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Signaler les articles endommagés ou défectueux

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, nous sommes là pour vous aider à résoudre rapidement ce problème. Veuillez nous contacter directement  à csr@premiumsoccer.com pour obtenir de l’aide.

À Savoir : les produits achetés chez Premium Soccer sont couverts par les garanties fournies par leurs fabricants respectifs. Il est important de comprendre que les défauts n'incluent pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inapproprié, d'accidents ou de l'usure normale.

Procédure de réclamation pour les articles défectueux 

Nos garanties suivent celles des fabricants. Si votre produit est endommagé ou défectueux, nous soumettons une réclamation dans les 30 jours suivant votre achat. La décision finale concernant l’approbation ou le refus de la réclamation revient à la marque concernée.

1. Initier une réclamation : Envoyez-nous un courriel à csr@premiumsoccer.com pour signaler un défaut de fabrication.
2. Fournir des preuves : Afin que nous puissions évaluer efficacement la situation, veuillez inclure les photos suivantes dans votre courriel de réclamation :
   • Chaussures : Une vue de dessus montrant les deux chaussures côte à côte, une vue de dessous, un gros plan du défaut, et une photo de l'étiquette du produit .
   • Autres produits : Quatre vues latérales, un gros plan du défaut et une photo de l'étiquette du produit.
3. Étiquette d'expédition et remplacement : Si votre réclamation est validée, nous vous fournirons une étiquette d'expédition pour vous permettre de retourner l'article défectueux sans frais. Un remplacement sera envoyé rapidement. Si l'article identique n'est pas disponible, vous pouvez choisir un produit alternatif. Toute différence de prix sera ajustée au coût d’achat initial.

Contactez-nous

Vous avez des questions ou besoin d'aide? Notre équipe est là pour vous aider csr@premiumsoccer.com. Chez PREMIUM SOCCER, votre satisfaction est notre objectif.

Nous nous engageons à maintenir un environnement sûr et respectueux pour notre équipe, afin de pouvoir vous offrir le meilleur service. Nous croyons fermement qu’il est essentiel de traiter chacun avec respect et bienveillance. C’est pourquoi tout comportement agressif envers notre personnel ne sera en aucun cas toléré.